Ξεκαθαρίζει τα έξι ζητήματα που φτάνουν πιο συχνά στην εξυπηρέτηση, με τον χρόνο και τον τρόπο για το καθένα.
accountΠόσο καιρό κρατάτε τα προσωπικά μου δεδομένα;+
Μέσα σε δεκαέξι ώρες από την ταυτοποίηση, το αίτημα για αντίγραφο ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων προωθείται στο
[email protected]. Η απάντηση έρχεται στο email εγγραφής σου. Ορισμένα στοιχεία κρατούνται όσο απαιτεί η ΕΕΕΠ και ο νόμος για τα τυχερά παίγνια.
accountΠού μπορώ να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου;+
Το κλείσιμο ζητείται από την ίδια τη συνομιλία ή με μήνυμα στο
[email protected]. Η ομάδα επιβεβαιώνει τα στοιχεία σου και κλείνει τον λογαριασμό, χωρίς χρέωση. Αν θέλεις να μην ξαναπαίξεις, πρόσθεσε αυτο-αποκλεισμό στο ίδιο αίτημα.
accountΠότε να απευθυνθώ στην ΕΕΕΠ για ένα παράπονο;+
Όταν η απάντηση δεν σε καλύπτει, ζήτα να δει το θέμα επόπτης και δώσε τον αριθμό συνομιλίας. Μέσα σε τέσσερις εργάσιμες ώρες έχεις γραπτή θέση από το
[email protected]. Αν το ζήτημα μείνει ανοιχτό, η ΕΕΕΠ δέχεται την καταγγελία σου.
accountΤι γίνεται αν γράψω στα αγγλικά στη συνομιλία;+
Όταν γράφεις στα ελληνικά, η συνομιλία ξεκινά στα ελληνικά. Η ομάδα μιλάει επίσης αγγλικά, γερμανικά και ιταλικά, οπότε αλλάζεις γλώσσα χωρίς νέο αίτημα. Στο τηλέφωνο και στο email ισχύει το ίδιο, σε όλο το 24ωρο.
accountΠού βρίσκω τα στοιχεία του λογαριασμού μου για τη συνομιλία;+
Για να σε εντοπίσει ο υπάλληλος, αρκεί το email εγγραφής σου και η ημερομηνία γέννησης. Ο κωδικός δεν ζητείται ποτέ, ούτε στη συνομιλία ούτε στο τηλέφωνο. Σε θέματα κατάθεσης βοηθά το τελευταίο ψηφίο της κάρτας ή το έντυπο συναλλαγής.
accountΓιατί να περιμένω σε αναμονή Κυριακή βράδυ;+
Χρειάζεσαι βοήθεια στις τρεις τα ξημερώματα και η γραμμή λειτουργεί κανονικά, αφού η εξυπηρέτηση δεν κλείνει ποτέ. Το ίδιο ισχύει το Σάββατο και την Κυριακή, με ώρα Ελλάδας. Η συνομιλία απαντά σε περίπου τρία λεπτά και το τηλέφωνο σε ένα.